אין לי מכירות!
לא נכנס לקוח אחד מאז שפתחתי את החנות!
נשארה לי מלא סחורה מהעונה הקודמת!
פרסמתי מבצע בפייסבוק ולא קיבלתי אפילו ליד אחד!

מצליחים לקרוא בין השורות מה המשמעות של המשפטים האלה?
בעלי עסקים רוצים למכור, רוצים יותר לקוחות אבל לא בטוח שהם יודעים איך לעשות את זה. לכן חשוב לתכנן בצורה נכונה את מערך המכירות ולבנות תוכנית שיווק שתקדם את העסק:

• תגמול לקוחות נאמנים
• יצירת מיתוג מבדל מול המתחרים
• הגדלת ערוצי הפרסום- נוכחות בלפחות 5 ערוצי הפצה
• הפיכת לקוחות לשגרירים – מתן הנחות, הקמת מועדון לקוחות, צבירת ניקוד, מתנות.
• יצירת שיתופי פעולה
• יחסי ציבור

אם אתם רוצים שהלקוחות יכירו אתכם,
אם אתם רוצים שהלקוחות יקנו ממכם,
אתם צריכים שיהיה להם קל למצוא אתכם ולשם כך צריך מכלול של פעילויות עיסקיות.

איך אפשר לשמור על קשר עם הלקוחות שלנו? ולמה זה בכלל חשוב?
למרות שאנשים קונים שירות או מוצר, הם בסופו של דבר קונים מאנשים. הם רוצים לדעת שמאחורי הדלפק, הקופה או אתר האינטרנט יש מישהו שיכול לתת להם מענה. בעלי עסקים חושבים שמוצר או שירות שנמכר, הם עסקה שהסתיימה. אך בפועל, כל לקוח חד או ישן או בעצם מאגר סמוי של הרבה לקוחות אחרים שעדיין לא מכירים את העסק.

אם תדעו לנהל את הלקוחות שלכם ואתם ממש לא חייבים מערכת ממוחשבת, גם קובץ אקסל יכול להתאים, תוכלו ליצור מאגר מידע עצום שיגדיל את אחוזי המכירות.
בקובץ תוכלו להכין עבור כל לקוח רשימה הכולל –

• מוצרים או שירותים שהוא התעניין בהם ואז להציע לו אותם במבצע
• להבין מהו המוצר או השירות שהרבה לקוחות קנו ואז לקדם אותו בפרסום ממומן
• לעקוב אחרי ימי הולדת ולתת הטבה מיוחדת
• לעשות מבצעי חבר מביא חבר
  
  האפשרויות הן אין סופיות, זוכרים שידע זה כח? ככל שיהיה לכם יותר ידע על ניהול העסק בהתאם לדרישות ולאופי של הלקוחות, תוכלו להתאים את המוצרים, השירותים וכמובן את
  מערך המכירות בצורה טובה יותר.

מה דעתכם על דירוג עסקים?
מה בכלל אומר הדירוג – האם הוא אמין? האם הוא באמת בעל משמעות?
כיועצת עסקית וארגונית בעלת ניסיון של למעלה מ -15 שנים אני אומרת שברור שדירוג של העסק הוא חשוב. מדוע?
כל דירוג חיובי מוביל לעוד חשיפה ועוד לקוחות.
כל דירוג שלילי מאפשר לכם להבין מה עובד לא בסדר ואז לתקן.
אני רוצה להתעכב דווקא על הדירוג השלילי. בעלי עסקים כל כך מפחדים ממנו כי הם חוששים שהוא מבריח לקוחות, אבל הדירוג השלילי הוא מתנה! הזדמנות לתקן נהלים בעסקים, לשנות דרכי עבודה כדי להפוך את הלקוח למרוצה ולמנוע אי שביעות רצון בעתיד. הוסיפו לעסק שלכם אפשרות דירוג באינדקסים, בגוגל, בפייסבוק – אל תפחדו ממנו! ראו בו אפשרות לשפר ולייעל. תגובה שלילית יכולה לעשות נזק, תארו לעצמכם כמה תועלת תעשה תגובה חיובית של לקוח שיספר שקיבל מענה אנושי וענייני לבעיה שהציג.

תארו לעצמכם כמה לקוחות חדשים יגיעו אליכם בגלל אותו פוסט. אז אל תפחדו מדירוגים, אל תפחדו מתגובות שליליות – אפשר ללמוד, לתקן ולשפר כל מהלך.
אתם יודעים מה אומרים? מי שלא עושה – לא טועה ומטעויות לומדים!